Телефон работал плохо, и вот спустя неделю после окончания срока гарантии окончательно вышел из строя. Деньги на ремонт тратить не хочется. Что делать?
Закон «О защите прав потребителей» предусматривает, что можно вернуть бракованный телефон продавцу в течение срока службы товара. Если такой срок в гарантийном талоне не указан – то в течение двух лет.
Составьте письменную претензию – некоторые продавцы идут на то, чтобы принять товар добровольно. Претензия должна быть адресована руководителю фирмы – владелицы магазина. Указывать фамилию руководителя не обязательно, обязательно указать свои данные – Ф. И. О., контакты; затем изложить суть претензии.
Если вам откажут в приемке товара – идите в бюро независимой экспертизы. Есть нюанс: сама экспертиза стоит примерно 500 рублей, но почти 4000 рублей нужно будет отдать за заключение эксперта. Если выяснится, что телефон сломан по вине владельца – 500 рублей пропадут, но брать заключение эксперта не потребуется. Если же телефон сломан по причине производственных дефектов – заключение будет более чем полезно. Важно: нужно оформить квитанции об оплате экспертизы, в случае успеха продавец вернет вам эти суммы.
Затем вам нужно написать еще одну претензию, в которой вы потребуете вернуть вам как стоимость телефона, так и стоимость проведенной экспертизы и полученного заключения эксперта. Эту претензию взять в магазине у вас обязаны, вне зависимости от того, возьмут или нет сломанный телефон. Ответ на претензию должен быть дан в течение 10 дней. Важно: вы отдаете продавцу один экземпляр претензии, второй оставляете себе, при этом продавец должен сделать на ней пометку о принятии претензии, поставить подпись и печать.
Если продавец объявит, что ситуация нестандартная и затянет сроки проверки, статьи 22 и 23 закона о правах потребителей предусматривают пени – 1% от суммы претензии. Напомните об этом продавцу, это ускорит дело. Для получения пеней придется написать еще одну претензию.
Помните, что единственный орган, который вправе обязать продавца исполнить требования закона, – это суд. В случае нарушения прав покупателя он может обратиться в судебные органы за защитой. Суд может быть по месту жительства истца, по месту регистрации ответчика, по месту исполнения претензии, то есть по месту нахождения магазина, в котором был продан некачественный товар. Исковое заявление, к которому приложены копии подтверждающих документов, подается лично истцом судье или в судебную канцелярию, а также заказным письмом с уведомлением. При исковых суммах до 50 000 рублей обращаются к мировому судье, при более высоких суммах – к районному судье. Важно помнить: при иске на суммы до одного миллиона рублей госпошлина не взимается.
Истец может лично представлять свои интересы в суде, но правильнее было бы проконсультироваться у юриста, все затраты в полном объеме будут взысканы с ответчика. При этом суд может снизить компенсацию за участие юриста в судебном заседании, а также суд может снизить размер компенсации морального ущерба.
.png)
